01 / 起步
从顶部那条切换栏走进去
不管手里拿的是手机还是电脑，前面的动作完全一样。跟着做一遍，第二次再进来就是几秒钟的事。
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01
先找到顶部的资料库切换
页面往上滚回顶部，命令栏右侧就是资料库切换。它一直留在那里，滚多远都还能点得到，不用回头找菜单。
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02
在弹出的目录里挑栏目
展开后是九个一级栏目，每个前面带一个编号，从 G-01 一直排到 G-09。想不起内容归在哪一类，先看编号再看名字。
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03
用版本和标签把范围收窄
进去之后别急着一条条翻。三种阅读模式里选一种，再叠上版本标签，剩下的通常只有几条，扫一眼就能定位。
02 / 设备
苹果端内容栏目，看的是同一份索引
在 iPhone 或 iPad 上打开苹果端内容栏目，栏目的名字、编号和条目内容跟网页端逐条对得上，不用两边各记一套说法。
两边的索引每周三同步一次。你在网页端看到的栏目调整，最迟下一周就会出现在苹果端；反过来也一样。中间隔着的这几天里，内容可能出现先后，以网页端为准即可。
- 同步节奏每周三一次，栏目与条目一起走
- 栏目范围九个一级栏目全部对应
- 阅读建议手机上先靠编号定位，做并排对照时换屏幕大一些的设备
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01
先想清楚要看哪一版
V1 到 V4 的条目都留着。只是想知道现在长什么样，就停在 V4；要对比改动前后，就把旧版一起勾上。常见查找场景从五步缩到两步，主要省在这一步。
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02
叠上标签，一次别超过三类
标签可以按版本、栏目和内容形态组合。版本和栏目是主轴，先选中它们；内容形态留到最后再加，加多了反而容易筛空。
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03
切到并排对照模式
结果出来之后，把阅读模式切到版本并排对照，同一条内容的新旧两版会左右分开。两边标题一致，改动的地方一眼能看出来。
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04
拖动中缝，对准想比对的那一段
按住中间的缝左右拖，两边会跟着一起走。用键盘的话，方向键也能一格一格微调。松手之后自动回到对齐位置，不会歪着。
04 / 读结果
一条结果里，三个标识各管一件事
拿一次真会发生的查询举例：想找版本对照里关于检索方式改动的条目。结果大概是这个样子。
G-03 · V4 → 版本对照 · 更新记录
- G-03
- 栏目编号。九个一级栏目各有编号，G-03 指的是第三类。把这个编号记下来，换设备、换页面都能直接对上。
- V4
- 版本标识。说明这条内容从哪一版开始生效。点它就能跳到同一条目在旧版里的样子，不用自己去找。
- 版本对照
- 分类标签。表示这条内容属于哪种阅读场景，也决定它在筛选器里会被哪些条件命中。
05 / 自查
五种情况，照这个顺序试一遍
多数问题自己就能解决，按顺序走，通常两分钟内能恢复。
打开后条目加载偏慢
刚换设备或刚清过缓存的第一次打开会慢一些，等它走完一次完整加载就恢复正常。如果一直慢，先确认网络，然后退回首页重新从顶部切换进一次。
加了标签却一条结果都没有
多半是标签叠得太密。先把内容形态那一组全部去掉，只留版本和栏目两个条件；出现结果之后，再一格一格往回加。
手机和电脑上看到的版本不一样
两边每周三同步一次，中间这几天可能有先后。以网页端的显示为准，或者等下一次同步后再对照。超过 30 天的调整会归进对应的版本档案，用版本标签还是能翻出来。
找不到以前看过的那一条
先回忆栏目编号，比回忆标题更容易命中。想不起编号，就去更新记录按时间线往回翻，最近 30 天的调整都排在那里。
只有一台手机，做不了并排对照
窄屏上并排会改成上下排列，先看新版再看旧版，顺序不会乱。需要真正左右比对细节时，换到屏幕大一些的设备会更清楚。
06 / 需要帮忙
自助走不通，把这几项写清楚再发来
邮箱适合处理查不到条目、版本对不上、栏目归类拿不准这类需要人看一眼的问题。发信前把下面几项带上，来回次数会少很多。
- 01 你所在的栏目编号，或者当时停留的页面名称
- 02 当时选中的版本标签，比如 V3 还是 V4
- 03 你用的是苹果端还是网页端
- 04 屏幕上出现的提示文字，截图更好
这个邮箱由固定客服小组值守，再访时遇到的入口问题和查询问题会优先看。电话与来信方式写在咨询通道页。